5 лучших инструментов удаленной поддержки
Сейчас полночь, и вам только что позвонили из службы поддержки и сообщили, что на серверах компании произошел технический сбой, влияющий на обслуживание клиентов! Что еще хуже, вы находитесь за тысячи миль от своих офисов, и вы, вероятно, понесете значительные убытки, если заминка не будет решена как можно скорее. Это всего лишь пример того, что происходит в бизнес-среде ежедневно, и решение для этого — не что иное, как инвестирование в инструменты удаленной поддержки. Это специальное программное обеспечение, которое используется для доступа к системе другого компьютера через Интернет из любого места в любое время.
Удаленная поддержка жизненно важна в ситуациях, когда вам необходимо решить проблему, устранить неполадки или обучить группу людей (возможно, клиентов или студентов) через Интернет. Оснащенные лучшими инструментами удаленной поддержки, вы можете получить доступ к компьютеру (компьютерам) другой стороны из удаленного места и выполнить любое из ранее указанных действий. Это помогает обеим конечным точкам экономить деньги и время. Если вы имеете дело с бизнес-средой с удаленной поддержкой, ваши клиенты могут быстро получить необходимую поддержку, не дожидаясь, пока кто-то придет и решит их проблемы лично. Компании технической поддержки также могут управлять своими возможностями поддержки с меньшими затратами, если они инвестируют в лучшие инструменты удаленной поддержки.
В настоящее время на рынке доступно множество вариантов инструментов удаленной поддержки. Если вы ищете его, то ниже приведены лучшие решения для удаленной поддержки, все функции которых соответствуют требованиям большинства профессиональных поставщиков удаленной технической поддержки.
1. Облачная встреча ezTalks
ezTalks Cloud Meeting — один из лучших инструментов удаленной поддержки, который позволяет хосту компьютера совместно использовать интерактивную доску и экраны с пользователями на другом конце. Компьютеры на принимающей стороне могут принадлежать членам команды, партнерам, клиентам и другим лицам, находящимся в разных местах. Вышеупомянутое решение позволяет осуществлять удаленную поддержку (вебинары, устранение неполадок с компьютером, онлайн-встречи и т. д.) через аудио- и видеосистему высокой четкости, помимо опции совместного использования экрана. Он также имеет функцию записи и чата с обменом мгновенными сообщениями для беспрепятственного общения. Помимо функции удаленной поддержки, этот инструмент позволяет пользователям проводить бесконечное количество удаленных совещаний с участием до пятисот участников одновременно. Приложение полностью совместимо с iOS, Android, Mac и Windows.
2. Citrix GoToAssist
Если вы какое-то время работали в индустрии удаленной технической поддержки, то, несомненно, вы слышали о Citrix, которая широко известна своими продуктами для удаленного управления с серией GoTo, такими как GoToMyPC, GoToMeeting, GoToManage и, конечно же, GoToAssist. Последний продукт, выпущенный в 2012 году, представляет собой специально разработанный инструмент удаленной поддержки для удаленного устранения неполадок ПК. Это очень простой в использовании инструмент, который очень просто подключить к нескольким конечным точкам. Он также используется для удаленного управления компьютерами благодаря функции управления службой поддержки на основе ITIL, которая улучшает ИТ-операции при снижении затрат. Это объясняет, почему многие службы поддержки выбрали его. Некоторые из его замечательных функций включают функции маршрутизации / передачи в чате, инструменты дистанционного управления, диагностические решения и возможность сбора отзывов.
3. ЛогМейн Про
Этот инструмент является одним из лучших инструментов поддержки удаленного рабочего стола для Mac и Windows для компаний и частных лиц. Несмотря на то, что премиум-версия этого программного обеспечения имеет множество невероятных функций, бесплатная версия все же предлагает кое-что, что стоит попробовать. Обе версии имеют множество функций, включая параметры передачи файлов, потоковое видео и аудио, возможность печати документов на локальном принтере, полный удаленный доступ для передачи файлов и возможность обмена документами с другими сотрудниками.
4. Экранное соединение
Screen Connect — еще один лучший в своем роде инструмент удаленной поддержки. Он предоставляет множество функций и хорошую поддержку. Выдающейся особенностью вышеупомянутого решения является возможность настройки, когда пользователи могут настраивать свой собственный бренд, чтобы их клиенты видели их, а не поставщика программного обеспечения. Кроме того, инструмент использует технологии шифрования AES-256 с двухфакторной аутентификацией в качестве расширенной меры безопасности. Кроме того, ScreenConnect позволяет пользователям предлагать удаленную поддержку на устройствах со всеми основными операционными системами. В целом программное обеспечение обеспечивает мгновенные соединения, простые и безопасные удаленные решения по всему миру.
5. Поддержите сейчас
GoSupportNow — еще один замечательный инструмент удаленной поддержки, который хорошо работает на Windows XP (или более поздних версиях), iOS, Android и других платформах, таких как BlackBerry, Unix, Linux и т. д. В отличие от других инструментов удаленной поддержки, GoSupportNow предлагает возможность приглашать любого присоединиться к вашим сеансам поддержки без необходимости наличия учетной записи пользователя GoSupportNow. Это один из высокозащищенных инструментов удаленной поддержки, в котором используются специальные технологии шифрования SSL. Существует также вариант записи, когда пользователи могут записывать сеанс поддержки для дальнейшего использования. С помощью этого инструмента вы можете предлагать услуги удаленной поддержки любому количеству удаленных рабочих столов, используя один локальный компьютер.
Вывод
Список лучших инструментов удаленной поддержки просто бесконечен, но упомянутые выше — лишь некоторые из них. Тем не менее, они входят в пятерку лучших, потому что их функции и функции соответствуют требованиям многих поставщиков удаленных технологий. Кроме того, премиум-версии большинства перечисленных здесь инструментов удаленной поддержки очень доступны по цене. Что еще более важно, бесплатные версии также имеют невероятные возможности. Следовательно, их можно использовать для управления индивидуальными потребностями в удаленной поддержке. В целом эти инструменты существенно изменили способ предоставления услуг поддержки как на личном, так и на деловом уровне.