Что такое удаленная поддержка?

Удаленная поддержка — хороший способ расширить ремонтный бизнес, специализирующийся на компьютерах. Он не заменит физический ремонт компьютеров, но расширит как сферу обслуживания, так и текущую работу бизнеса.

Что такое удаленная поддержка?

Определение удаленной поддержки — это тип безопасной услуги, которая позволяет представителям удаленно помогать конечным пользователям решать проблемы с компьютером. Это можно сделать либо путем отображения шагов, которые необходимо выполнить с помощью общего доступа к экрану, либо альтернативой, которая включает в себя управление рабочими столами для удаленного выполнения задач. В большинстве случаев удаленная поддержка используется в сочетании с поддержкой по телефону. Это способ, с помощью которого технический специалист диагностирует проблему, экспериментирует с несколькими возможными шагами, чтобы найти решение проблемы, и проверяет решение, которое было реализовано. Дистанционная поддержка всегда осуществляется через Интернет. Это означает, что техник не покидает свое рабочее место, как и неисправный компьютер. Программное обеспечение для совместного доступа к рабочему столу — это то, что используется для отправки удаленному специалисту по устранению неполадок быстрых снимков экрана с экрана проблемного компьютера. Точно так же щелчки мыши и нажатия клавиш фиксируются средством устранения неполадок удаленной поддержки и отправляются через Интернет на удаленную машину, принадлежащую техническому специалисту.

Преимущества удаленной поддержки

Теперь вы знаете, что такое удаленная поддержка. Возможно, вы по-прежнему расходитесь во мнениях относительно того, почему удаленная поддержка широко используется многими организациями. Здесь мы перечисляем основные преимущества удаленной поддержки.

• Эффективность

Это одно из самых заметных преимуществ удаленной поддержки. Это связано с тем, что это сводит к минимуму время, которое было бы потрачено на поездку, чтобы увидеть клиента, таким образом выполняя больше работы и с большей скоростью. Единственное время простоя, связанное с удаленной поддержкой, — это подключение к программному обеспечению для удаленной поддержки через Интернет.

• Экономически эффективным

Дистанционная поддержка устраняет износ транспортных средств и использование газа, а также снижает вероятность несчастных случаев. Более низкая вероятность несчастных случаев приводит к тому, что страховые тарифы относительно дешевле. Другие способы, с помощью которых это экономически эффективно, включают следующее:

я. Прием обеда дома.

II. Сокращение бюджета на одежду.

• Зеленый

Удаленная поддержка не связана с вождением автомобиля, и это положительно влияет на серьезную проблему выбросов парниковых газов. Общий результат — более экологичный общий след, преимущества которого нельзя упускать из виду.

• Многозадачность

Это полезное преимущество для тех, кто постоянно спрашивает, зачем удаленная поддержка. Это позволяет успешно совмещать несколько работ. Это означает, что у технического специалиста будет много оплачиваемых часов, которые он позаботится за относительно короткое время.

• В нерабочее время

Удаленная поддержка облегчает работу в нерабочее время. Это в основном применимо к таким ситуациям, как обновления Windows, особенно на серверах. Это идеальное решение для тех случаев, когда у клиентов есть проблема, но не хватает времени, чтобы технический специалист мог решить конкретную проблему.

• Работа на дому

Включение удаленной поддержки в ремонтный бизнес — это самый простой способ позволить модели работы на дому работать на вас.

• Быстрый ответ

Удаленная поддержка позволяет техническим специалистам работать с клиентами, которым требуется немедленный ремонт, или с неисправными машинами. Это означает, что это хороший способ быстро решить проблемы, что будет высоко оценено клиентами.

• Контролируемая среда

Техническому специалисту сложно контролировать переменные на месте, влияющие на эффективность его работы. Удаленная поддержка позволяет техническим специалистам работать без вмешательства клиентов, поскольку они находятся в контролируемой среде.

• Менее навязчивый

Есть клиенты, которым не нравится присутствие технических специалистов, а есть клиенты, которым технические специалисты не нравятся, удаленная поддержка решает обе ситуации. На самом деле, большинство клиентов ценят, когда их технология восстанавливается до полной функциональности без вмешательства технического специалиста.

Перечисленные выше преимущества — это лишь некоторые из них, так как удаленная поддержка имеет гораздо больше преимуществ, которые нельзя игнорировать.

Вывод

Приведенная выше информативная информация об определении удаленной поддержки и преимуществах удаленной поддержки ясно показывает, насколько они важны и выгодны. Однако следует отметить, что не все задачи могут быть успешно решены удаленно. Тем не менее, удаленная поддержка должна быть предоставлена, когда есть выбор, так как это во многих отношениях упрощает работу. Это выгодно и сотрудникам, и клиентам, и бизнесу.