На что обратить внимание в облачных унифицированных коммуникациях

Предприятиям следует расширить доступ к своим приложениям и службам для совместной работы и связи, чтобы сотрудники могли работать более продуктивно из любого места и с любых имеющихся у них устройств. Облако — это мощный инструмент для предоставления приложений унифицированных коммуникаций (UC), и в настоящее время существует множество вариантов от поставщиков, которые используют эту разработку.

В этом базовом руководстве мы рассмотрим приложения объединенных коммуникаций, наиболее подходящие для облака, и обобщим возможные проблемы, которые могут возникнуть при переходе в облако. Это могут быть безопасность, интеграция и поддержка предприятия. Это руководство должно помочь вам оценить поставщиков и включить продукты и услуги в короткий список.

Часть 1. Что такое облачные унифицированные коммуникации (UC)?

Размещенные унифицированные коммуникации (UC), также называемые унифицированными коммуникациями как услугой (UCaaS), продолжают становиться привлекательными для компаний, которые зависят от голосовой связи, совместной работы и обмена сообщениями, чтобы их бизнес щелкал. Размещенные унифицированные коммуникации имеют такие преимущества, как низкие требования к капиталу, низкая совокупная стоимость владения и быстрое внедрение.

Компании с небольшим бюджетом могут дешево консолидировать свои услуги унифицированных коммуникаций, внедрив размещенные унифицированные коммуникации. Некоторые вещи, которые делают эту идею привлекательной, — это централизованное, гибкое и масштабируемое управление пользователями, меньшие административные усилия и гарантированные соглашения об уровне обслуживания (SLA).

Хостинговый провайдер унифицированных коммуникаций также предоставляет услуги специальных специалистов, которых небольшим компаниям трудно найти самостоятельно. Хороший провайдер обычно обладает бесценными знаниями, полученными при работе со многими клиентами с различными проблемами, и может использовать эти знания для новых клиентов, чтобы обеспечить плавное и прибыльное внедрение облачных технологий.

Часть 2. Как работают облачные унифицированные коммуникации?

Поставщик услуг UC либо арендует, либо владеет центром обработки данных, в котором размещается инфраструктура для хостинга UC. Поставщик услуг поддерживает работу центра обработки данных, обслуживая программное и аппаратное обеспечение, своевременно выпуская обновления и исправления и своевременно выполняя необходимые обновления. Поставщик также гарантирует безотказную работу с помощью SLA.

Одной из самых привлекательных особенностей облачных объединенных коммуникаций является масштабируемость: клиенты могут изменять приложения для доступа, а также пользователей, которые могут получить доступ, по мере изменения потребностей бизнеса.

Часть 3. Возможности облачных унифицированных коммуникаций

Размещенные приложения унифицированных коммуникаций включают голосовую/телефонную связь; единая система обмена сообщениями (UM), состоящая из электронной почты и факсимильной связи; обмен мгновенными сообщениями (IM); присутствие; Конференц-связь (видео, аудио и веб); социальные инструменты и обмен контентом. Все они доступны через единый пользовательский интерфейс на мобильном или настольном устройстве.

Поставщик может включать все эти приложения или некоторые из них и позволять вам выбирать приложения или просто один пакет унифицированных коммуникаций. Приложения объединенных коммуникаций, особенно видео и веб-конференции, потребляют гораздо больше пропускной способности. Компании с беспроводными сетями должны будут обеспечить большую пропускную способность и более широкое покрытие для правильной работы облачных объединенных коммуникаций.

Облачные унифицированные коммуникации могут быть интегрированы по отдельности, причем многие из них используют системные каталоги унифицированных коммуникаций, такие как Active Directory или приложения для управления клиентами. Это позволяет компании управлять всеми своими деловыми коммуникациями через единый интерфейс.

В целях безопасности поставщики облачных объединенных коммуникаций обычно используют архитектуру с одним экземпляром, также известную как частное облако, или многопользовательскую архитектуру. В конфигурации с одним экземпляром у каждого клиента есть собственный виртуальный экземпляр, и локальные приложения могут быть интегрированы или настроены по своему усмотрению.

ezTalks — хороший пример поставщика облачных унифицированных коммуникаций, предлагающего видеоконференции, лечение, онлайн-интервью, обслуживание клиентов и т. д. ezTalks предлагает локальное видео-сотрудничество, которое предоставляет компаниям гибкое и масштабируемое решение, которое настраивается в соответствии с конкретными бизнес-потребностями.