5 Службы унифицированных коммуникаций

Унифицированная коммуникация представляет собой интеграцию нескольких видов коммуникационных услуг. Эти услуги включают чат, аудио и видео, а также обмен данными. Унифицированная связь не обязательно является одной службой, но в основном включает в себя множество служб, которые в совокупности могут предоставить пользователю унифицированный опыт на нескольких устройствах, будь то мобильные или другие устройства. Унифицированные коммуникации должны позволять человеку отправлять сообщение через один носитель и иметь возможность получать ответ на другом носителе. Целью унифицированных коммуникаций является повышение производительности пользователей и, следовательно, оптимизация деловой активности. Это достигается за счет сокращения задержек и устранения зависимости от носителя. Унифицированные коммуникации обычно называют просто UC.

Элементы унифицированных коммуникаций

Unified Communication объединяет различные элементы коммуникационных услуг в одном приложении. Эти функции включают в себя голос, видео, общение в чате и многие другие. Эта комбинация делает UC идеальным выбором для тех, кто ищет различные элементы связи в одном приложении. Это устраняет зависимость от различных носителей, что делает его удобным.

Сочетание различных элементов коммуникаций также привносит на рабочее место элемент присутствия. Эта функция позволяет вам видеть статус человека на другом конце линии связи, например, онлайн, печатает, занят и т.д. Это повышает эффективность коммуникаций между сотрудниками, позволяя им соответствующим образом адаптировать свои вопросы и ответы.

Еще одной важной особенностью UC является мобильность. Платформы унифицированных коммуникаций предлагают пользователям приложения, работающие на планшетах и ​​смартфонах. Приложения совместимы с широким спектром мобильных устройств. Приложения также похожи как на мобильных платформах, так и на настольных версиях. Это сокращает время, необходимое для изучения мобильной платформы или настольной версии. Это также увеличивает пользовательский опыт в обоих случаях.

5 типов унифицированных коммуникационных услуг

В настоящее время есть крупные поставщики этих услуг, которые уже некоторое время находятся в игре. Среди них Cisco, Microsoft и Avaya. Однако в последнее время действительно появился какой-то новый поставщик, ezTalks. В пятерку лучших сервисов унифицированных коммуникаций на рынке входят Avaya, XO Unified Communications, Aastra Unified Communications, ezTalks и Vantage:

а) Авайя

Это признанный лидер рынка унифицированных коммуникаций. Он предлагает несколько коммуникационных решений для большинства проблем, стоящих перед коммуникациями в эпоху цифровых технологий. Avaya работает над повышением степени командного сотрудничества на рабочем месте. Делая коммуникационную платформу максимально надежной, Avaya возвращает внимание людей, которые общаются, к причине их общения, а не к аппаратному обеспечению, которое используется для того, чтобы это стало возможным. Avaya предоставляет платформу, которая позволяет участникам сотрудничать независимо от их местоположения или устройства, которое они используют, чтобы сделать возможным подключение. Avaya также предлагает решения для повышения качества обслуживания клиентов, что позволяет повысить их лояльность. Avaya превращает отношения с клиентами из одноразовых сообщений в долгосрочные и устойчивые отношения. Avaya достигает этого за счет самообслуживания, интеллектуальной маршрутизации, проактивных коммуникаций и многоканального взаимодействия.

б) ezTalks

Это один из поставщиков, который предлагает клиентам множество инновационных решений, специально предназначенных для улучшения вашего общения. Их видео- и веб-конференции являются единственными в своем роде. Звук является наиболее важной частью видеоконференцсвязи. ezTalks делает это возможным, обеспечивая качество звука, несравнимое ни с чем. Вы получаете кристально чистый звук HD. Они также дают вам возможность отправлять текстовые сообщения даже во время видеоконференции. Это в случае, когда вы говорите о документе, поэтому вы отправляете сообщение человеку на другом конце с вложением того же документа. Он также имеет программное обеспечение для совместного использования экрана, поэтому вы можете заставить всех читать с одной и той же страницы, не отвлекаясь. Приложение также делает запись всех ваших видеоконференций на случай, если вам понадобится вернуться. ezTalks также доступен для большого количества устройств, как ПК, так и мобильных.

в) XO Унифицированные коммуникации

Эта компания Verizon предлагает отличный портфель, в котором клиенты могут беспрепятственно получать доступ к портфолио UC. Они предлагают пользователю эффективный способ подключения для проведения видеоконференций. Они дают вам возможность звонить в помещение за долю от современной стоимости. Голос, сгенерированный после этого, также имеет высокое качество. Компания также предлагает интеллектуальную маршрутизацию вызовов. Это позволяет маршрутизировать вызовы на основе предоставленной информации.

г) Унифицированные коммуникации Aastra

В течение последних 30 лет многие компании полагались на них, предлагая надежные решения для унифицированных коммуникаций. Они предлагают большое разнообразие функций, чтобы помочь с тем же. Все функции адаптированы для повышения производительности и оперативности реагирования на потребности клиентов.

e) Унифицированные коммуникации Vantage

Они предлагают своим клиентам возможность увеличить общение с клиентами через Maxcustomerconnect.

Вывод

Если вам нужно приложение, которое удовлетворит все ваши коммуникационные потребности, вам определенно следует приобрести UC. Были старые UC, такие как Avaya, и есть новички, которые появляются на рынке, такие как ezTalks.