Преимущества обмена мгновенными сообщениями на рабочем месте
Обмен мгновенными сообщениями (IM) — это интернет-сервис, который позволяет людям общаться друг с другом в режиме реального времени с помощью программного обеспечения для обмена мгновенными сообщениями. В начале 90-х обмен мгновенными сообщениями в основном использовался людьми, которые хотели общаться или общаться друг с другом через Интернет. Но с развитием технологий обмен мгновенными сообщениями стал настоящим инструментом для бизнеса.
Краткая история обмена мгновенными сообщениями
Считается, что компания-разработчик программного обеспечения под названием Mirabilis разработала первое приложение для обмена мгновенными сообщениями под названием ICQ, которое было сокращенной формой «I Seek You». Эта ICQ стала настолько популярной, что за очень короткое время появились похожие приложения, такие как Yahoo Messenger, AIM и Skype. Даже гигант социальных сетей Facebook не остался в стороне. ezTalks также является быстрорастущей платформой для обмена мгновенными сообщениями, которую вы можете использовать для личного и делового общения.
Роль мгновенных сообщений в бизнесе
Как известно, «коммуникация — это душа бизнеса». Одним из основных преимуществ обмена мгновенными сообщениями на рабочем месте является то, что он позволяет компаниям общаться друг с другом в режиме реального времени. Руководителям предприятий необходимо сообщать о своих идеях и бизнес-целях другим руководителям, которые, в свою очередь, будут предоставлять приложения сотрудникам. Обмен мгновенными сообщениями — это экономичный и удобный способ общения для бизнеса. По мере того, как обмен мгновенными сообщениями продолжает развиваться, будут добавлены дополнительные функции, удобные для бизнеса. Вот некоторые из таких особенностей:
Голос по IP (VoIP)
Это позволяет пользователям совершать и принимать голосовые вызовы через Интернет. Это очень похоже на ваши обычные телефонные звонки, только в этом случае способ передачи голоса — Интернет.
Прошли те времена, когда обмен мгновенными сообщениями был ограничен только двумя людьми. Теперь с конференц-связью три или более человека могут общаться друг с другом в режиме реального времени.
Видеозвонки
Эта функция обмена мгновенными сообщениями позволяет пользователям общаться друг с другом в режиме реального времени с помощью видео, так что они могут видеть и слышать друг друга.
Это обновление для видеозвонков. Здесь в видеозвонке принимают участие три и более человека в режиме реального времени. Таким образом, встречи, конференции, бизнес-презентации можно проводить лицом к лицу в режиме реального времени, даже если участников разделяют большие расстояния.
Преимущества обмена мгновенными сообщениями в бизнесе
1. Связь в реальном времени
В отличие от электронной почты, где вам нужно ждать загрузки сообщений с сервера, использование обмена мгновенными сообщениями позволяет вам общаться с пользователями в режиме реального времени. Это одно из основных преимуществ обмена мгновенными сообщениями для бизнеса. Если контакт появляется в сети, вы можете отправлять и получать сообщения в режиме реального времени, быстрее, чем ответ по электронной почте. Это особенно полезно в бизнес-среде, где клиенты получают быстрые ответы на вопросы. Обмен мгновенными сообщениями также можно использовать для более быстрой внутренней связи.
2. Экономия затрат
С помощью обмена мгновенными сообщениями вы можете общаться с кем угодно в любой части мира без необходимости платить по обычно дорогим тарифам на международные звонки. Вы можете позвонить своим поставщикам за границу, провести презентацию по заключению сделки с помощью видеоконференцсвязи, нанять персонал в других странах и вести бизнес на международном уровне с очень низкими затратами по сравнению с традиционными методами.
3. Удобно
Обмен мгновенными сообщениями обеспечивает общение в режиме реального времени, которое не так навязчиво, как при использовании телефона. Вы можете общаться со своим партнером прямо на своем ноутбуке, одновременно занимаясь рядом других дел. Но при телефонном звонке вам обоим пришлось бы приостановить все, что вы делали, чтобы эффективно общаться друг с другом.
4. Тимбилдинг
Обмен мгновенными сообщениями может быть хорошим инструментом для создания команды на рабочем месте, особенно если члены вашей команды находятся в разных местах. В то время как слова могут быть легко расслышаны или неправильно поняты в телефонных разговорах, это менее вероятно, если разговор ведется с помощью текстовых сообщений. Это также полезно, если один или несколько членов команды говорят с акцентом, который трудно понять, или на шумном рабочем месте.
5. Архивирование
Некоторые платформы обмена мгновенными сообщениями предлагают функции ведения записей. Таким образом, вы можете легко искать в записях предыдущие разговоры.
6. Сокращение спама
Электронные письма легко засоряются спамом, в отличие от обмена мгновенными сообщениями для бизнеса.
Как и все остальное, обмен мгновенными сообщениями также имеет свои недостатки. Итак, каковы некоторые из недостатков обмена мгновенными сообщениями для бизнеса?
Недостатки обмена мгновенными сообщениями на рабочем месте
1. Отвлечение
Это главный недостаток общения в реальном времени. Поскольку пользователи ожидают от вас быстрых ответов, это может легко отвлечь вас от ваших обычных рабочих обязанностей. Это, в свою очередь, может привести к снижению производительности.
2. Безопасность
Обмен мгновенными сообщениями представляет угрозу безопасности для вашего бизнеса, поскольку они являются сторонними приложениями. Иногда эти программы становятся уязвимыми для злонамеренных атак, и данные похищаются или в вашу систему вторгаются. Кроме того, совместное использование файлов открывает вашу бизнес-сеть для вредоносных программ.
3. Вирусы
Вирусы и программы-шпионы, которые могут нанести вред вашему бизнесу, могут быть легко доставлены в вашу сеть через сторонние приложения.
4. Совместимость
Существует несколько платформ обмена мгновенными сообщениями, каждая со своей собственной сетью. К сожалению, каждый общается, в основном, в своей собственной сети. Общение с разными пользователями потребует установки нескольких программ для обмена мгновенными сообщениями или использования программ, которые могут получить доступ к нескольким сетям одновременно, таких как Pidgin или Trillian.
Последнее слово
Здесь обсуждаются плюсы и минусы обмена мгновенными сообщениями для бизнеса, и мы легко видим, что преимущества обмена мгновенными сообщениями определенно перевешивают его недостатки. С постоянно развивающимся ландшафтом обмена мгновенными сообщениями коммерция, обслуживание клиентов и бизнес в ближайшем будущем вполне могут стать коктейлем из программ обмена мгновенными сообщениями, поскольку они все чаще становятся основным способом взаимодействия компаний друг с другом, покупки вещей, укрепления лояльности или предоставления услуг. Если вы ищете программу обмена мгновенными сообщениями для своего бизнеса, вы можете рассмотреть ezTalks.