История унифицированных коммуникаций

Унифицированные коммуникации — это развивающаяся технология, которая объединяет широкий спектр коммуникаций на одной платформе. Чтобы быть конкретным, звонки, видеозвонки, почта, видеочаты, веб-встречи и т. д. на одной платформе. Кроме того, платформы унифицированных коммуникаций, такие как ezTalks, пытаются сделать устройства связи независимыми или предоставить изолированные приложения для всех платформ.

Теперь мы кратко рассмотрим историю унифицированных коммуникаций (UC).

Изобретение первой передачи голоса по IP (VoIP)

История унифицированных коммуникаций берет свое начало в первом изобретении IP-телефонии (VoIP) еще в конце 1980-х и середине 1990-х годов. К этому времени мы все сосредоточились на возможных способах сэкономить на наличных, настроив передачу голоса по их информационным каналам. В этот момент Cisco приобрела компанию Celsius, которая занималась внедрением VoIP в настоящие телефоны, а не просто перемещением голосовых пакетов в виде пакетов данных между собой. Это была ставка со стороны Cisco, поскольку все по-прежнему зависели от коммутаторов PBX на базе складского оборудования, и даже поставщики коммутаторов утверждали, что эта идея не сработает.

Это была первоначальная попытка превратить голосовую связь в приложение для экономии наличных средств, которое предпринимала Cisco в середине-конце 1990-х годов с использованием термина AVVID. В этот момент, с разработкой операционной системы Linux, различные новые компании начали отражать пример Cisco, создавая ветхие АТС с элементами, которые можно было предоставить средним или небольшим организациям.

Использование того же сообщения или почтового сервера

Вторая часть унифицированных коммуникаций позже была замечена в объединении телефона, чтобы иметь возможность отправлять электронную почту, сообщения и факсимильные сообщения в аналогичном хранилище сообщений или почтовом сервере.

Сегодня с голосом обращаются только как с приложением, работающим в вашей системе, что соответствует строгому соглашению о передаче, называемому протоколом инициации сеанса (SIP). Что особенного в этом, так это то, что в настоящее время голос также можно смешивать с вашими корпоративными приложениями. Например, группа пользователей может участвовать в исследовании, используя аналогичное системное приложение, и из приложения они могут устанавливать телефонные звонки между учеными или даже повышать их до телефонного звонка. Это даст подлинные непрерывные совместные усилия, которые организации искали и теперь, наконец, передаются. Это подлинное развитие, которое будет точкой концентрации в этом десятилетии, и это заставляет меня задуматься о том, как унифицированные коммуникации будут выглядеть в будущем.

Как будут выглядеть унифицированные коммуникации в будущем?

Никогда не бывает просто предвидеть будущее, и делать это с уверенностью регулярно приводит к унижению. Как бы то ни было, выявление тенденций и продвижение в этом направлении значительно менее сложны, чтобы создать ассоциацию для прогресса. Например, прямо сейчас в пространстве унифицированных коммуникаций (UC) происходят некоторые безошибочные тенденции. В последнее время унифицированные коммуникации начали свой путь благодаря неуклонному переходу от громоздких, часто проблемных систем к современным оптимизированным и гораздо более адаптируемым облачным решениям, таким как ezTalks Cloud Meeting. Как бы то ни было, UC продолжает последовательно развиваться, и большая часть достижений теперь сосредоточена на адекватном использовании растущего числа сотовых телефонов, входящих в бизнес-условия. По умеренным оценкам, темпы разностороннего развития составляют 15 процентов за каждый год в течение 2020 года.

По мере развития мобильности зависимость пользователей от сотовых телефонов и планшетов усилилась, и теперь эти сотовые телефоны играют заметную роль в расширении возможностей и обеспечении различных каналов делового общения, включая динамический доступ к информационному контенту, видеоконференции и голосовую связь — уделяя мало внимания где пользователи геологически. Тем временем произошел сдвиг в праве собственности на гаджеты, когда тенденция «принеси свое собственное устройство» (BYOD) захватила ассоциации всех размеров. До такой степени, что, по прогнозам Gartner, к 2017 году половина руководителей потребует от сотрудников предоставления им собственных рабочих гаджетов.

Вполне оправданно, что по мере развития BYOD акцент будет усиливаться на привлечении специалистов, способных переделывать и настраивать то, как они используют свои собственные гаджеты, для общения с сотрудниками, клиентами и поставщиками. Для того, чтобы ассоциации оставались в курсе событий — для подтверждения своих начинаний в будущем — они должны иметь адаптируемую унифицированную систему связи с инстинктивным входом. Как и система ezTalks, полностью основанная на облаке, судьба плана действий UC — это решение, которое позволяет пользователям не только работать со своими предпочтениями и настройками из любого места с помощью отдельного устройства, но также зависит от базовой системы. один работал вокруг потребностей пользователей.

Что отличает полностью облачное решение, такое как ezTalks, так это то, что оно вращается вокруг пользователя, предоставляя всем сотрудникам возможность контролировать все, что происходит из любого места, используя любой гаджет. Эта независимость имеет решающее значение, учитывая, какое количество сотрудников в настоящее время полностью придерживается бизнес-мантры работы. Нынешний пользователь-миллениал ожидает гораздо более инстинктивного взаимодействия с клиентом, которое происходит только от технологии, разработанной, начиная с самого раннего этапа, и имеет одну конечную цель: укрепление пользователя.